Pogosto zastavljena vprašanja

Dobrodošli na Essagerhub. Tu boste našli odgovore na pogosta vprašanja o naših polnilnih kablih, adapterjih in napajalni opremi. Če ne najdete potrebnega odgovora, nas prosimo kontaktirajte na [email protected].

Vprašanja o izdelkih

Ali ti kabli podpirajo hitro polnjenje?

Mnogi naši kabli podpirajo protokole hitrega polnjenja, kot sta PD in QC, vendar preverite specifične podrobnosti izdelka za moč (v wattih).

Ali bo adapter ustrezal moji napravi?

Preverite tipe konektorjev, navedene v naslovu izdelka, kot so USB-C na USB-A ali Lightning, da zagotovite združljivost.

Naročila in plačila

Katere načine plačila sprejemate?

Sprejemamo Visa, Mastercard, American Express in PayPal. Plačila varno obdelujejo Stripe in PayPal. Nikoli ne vidimo vaših celotnih števil kartic. Plačilo se izvede ob oddaji naročila.

Ali ponujate storitve nakupa na obroke (Buy Now, Pay Later)?

Ne, ne ponujamo storitev Afterpay, Klarna ali podobnih.

Moje plačilo je bilo zavrnjeno. Kaj naj naredim?

Prosimo, poskusite z drugo kartico ali uporabite PayPal. Za pomoč lahko nas tudi kontaktirate na [email protected].

Ali so prikazane cene končne?

Cena, ki jo vidite, je v vaši lokalni valuti. Kjer ciljna država zaračunava DDV ali GST uvoza, je ta vključen v prikazano ceno. V nekaterih državah (na primer Kanada) je davek na promet prikazan in dodan pri zaključku nakupa. Drugod morebitne uvozne carine ali davke določi in pobere ciljna država ob dostavi.

Pošiljanje in dostava

Koliko znaša poštnina in koliko časa traja dostava?

Pošiljanje je brezplačno v vse države, kamor dostavljamo. Naročila obdelujemo v 1–3 delovnih dneh in večina prispe v 7–15 delovnih dneh (do 20 dni za nekatere države in oddaljena območja). Ko se vaše naročilo odpošlje, boste po e-pošti prejeli številko za sledenje.

V katere države pošiljate?

Pošiljamo v države, navedene pri zaključku nakupa. Ne vsakega izdelka ni mogoče poslati v vsako državo. Če izdelka iz vašega naročila ni mogoče dostaviti na vaš naslov, vas bomo obvestili v roku 1 delovnega dne in vam vrnili celoten znesek za ta izdelek.

Kako lahko spremljam svoje naročilo?

Uporabite številko za sledenje iz e-pošte o odpošiljanju na spletnem mestu prevoznika. Prijavljeni kupci lahko svoja naročila vidijo tudi pod Račun > Naročila. Posodobitev sledenja lahko po odpošiljanju traja 2-3 delovne dni.

Moje naročilo še ni prispelo.

Če vaše naročilo ni prispelo v 20 delovnih dneh od datuma naročila, nas prosimo kontaktirajte in poslali ga bomo znova ali vam vrnili celoten znesek.

Ali bodo vsi izdelki prispeli skupaj?

Naročila z več izdelki lahko prispejo v ločenih paketih.

Vnesel sem napačen naslov.

Prosimo, pred naročilom pozorno preverite svoj dostavni naslov. Ne odgovarjamo za pakete, poslane na napačen naslov, ki ga je vnesel kupec.

Vračila in povračila

Ali lahko vrnem izdelek zaradi spremembe mnenja?

Da. Neuporabljeni izdelki v originalni embalaži se lahko vrnejo v roku 14 dni od dostave. Za začetek vračila nam po e-pošti pošljite številko naročila. Odgovorili vam bomo v roku 1 delovnega dne s navodili za vračilo in naslovom za vračilo.

Katerih izdelkov ni mogoče vrniti zaradi spremembe mnenja?

• Uporabljeni ali sestavljeni izdelki
• Izdelki z razbitimi higienskimi pečati
• Osebno prilagojeni izdelki

Kdo plača poštnino za vračilo?

Kupec plača poštnino za vračilo zaradi spremembe mnenja. Ni stroškov za ponovno založitev.

Ali ponujate menjave?

Ne, ne ponujamo menjav. Prosimo, vrnite izdelek za povračilo in oddajte novo naročilo.

Kdaj bom prejel povračilo?

Povračila se nakažejo na prvotni način plačila v roku 3 delovnih dni po prejemu vrnjenega izdelka. Vaša banka ali PayPal lahko potrebujeta 5-10 delovnih dni, da sredstva postanejo vidna.

Kaj pa, če je moj izdelek okvarjen, poškodovan ali napačen?

Pošljite nam e-pošto v roku 14 dni od dostave s številko naročila in fotografijami. Povrnili vam bomo celoten znesek ali brez dodatnih stroškov poslali nadomestni izdelek.

Pravice potrošnikov

Obvezni zakoni o varstvu potrošnikov v vaši državi vedno veljajo poleg teh pogojev.

Kontaktirajte nas

Če imate kakršnakoli druga vprašanja, nas prosimo kontaktirajte:

• E-pošta: [email protected]
• Obrazec za kontakt: kontaktni obrazec

Odgovorimo v roku 1 delovnega dne. Prosimo, pri sporočilih glede naročila navedite njegovo številko. Objavljenega telefonskega števila nimamo.